Términos y condiciones del Programa de Niveles de Envíos Extra

Términos y Condiciones

Programa de Niveles de Prestadores de Servicios Asociados al Servicio Envíos Extra

Última actualización: 28 de junio de 2024

MERCADOLIBRE CHILE LIMITADA, con domicilio en Avenida Apoquindo número 4.800, Torre Dos, piso 21, comuna de Las Condes, Santiago de Chile, (en adelante “Mercado Libre”) presenta los Términos y Condiciones del Programa de Niveles de Prestador de Servicios Asociados (en adelante, el “Programa”).

1. El Programa

1.1 El Programa permite llevar un registro de la cantidad diaria de (i) paquetes transportados; (ii) reclamos recibidos y paquetes perdidos; (iii) entregas exitosas; y (iv) semanas con al menos un recorrido (en su conjunto “Indicadores”) permitiendo mejorar la calidad de la cadena de transporte, incrementar la productividad y el desempeño del Prestador de Servicios en la ejecución de entregas, en línea con los entregables previamente acordados con el Prestador de Servicios, a través de la Oferta de Beneficios, a ser utilizada por el Prestador de Servicios.

1.2 Prestadores de Servicios son aquellos que han suscrito un contrato de prestación de servicios en favor de los usuarios de Mercado Libre o de terceros (en la modalidad de Envíos Extra) con Mercado Libre, y se han adherido formalmente al Programa, aceptando los presentes Términos y condiciones en su totalidad (“Prestador de Servicios”).

1.3 La adhesión al Programa está condicionada a la solicitud de adhesión y autorización previa del Prestador de Servicios de los presentes Términos y Condiciones.

1.4 La adhesión del Prestador de Servicios al Programa es voluntaria y constituye una mera liberalidad del Prestador de Servicios. La no obtención de los Niveles descritos en este Programa no supondrá impedimento alguno para la prestación regular de los Servicios, pudiendo el Prestador de Servicios darse de baja del Programa en cualquier momento y sin imponer carga alguna al Prestador de Servicios por Mercado Libre.

1.5 El término del contrato de prestación de servicios del Prestador de Servicios, implica la baja del mismo del Programa.

1.5.1 Al darse de baja del Programa, el Prestador de Servicios vinculado al mismo es consciente de que perderá automáticamente los indicadores y Niveles obtenidos en el Programa, así como Beneficios activos.

1.5.2 El Prestador de Servicios declara que está de acuerdo con los Términos y Condiciones: (i) de uso del sitio web de Mercado Libre (https://www.mercadolibre.cl); y (ii) Política de privacidad de Mercado Libre (https://www.mercadolibre.cl/privacidad/declaracion-privacidad). 

2. Elegibilidad de los Prestadores de Servicios

2.1. Podrán participar exclusivamente aquellos Prestadores de Servicios que se hayan adherido formalmente al Programa y mantengan un contrato de prestación de servicios de Envíos Extra.

2.2 Los casos de sospecha de fraude al presente Programa autorizan Mercado Libre a: (i) dar de baja al Prestador de Servicios del Programa; (ii) suspender inmediatamente Beneficios activos y (iii) prohibir la participación en posibles futuras versiones del Programa.

2.2.1 Cualquier supuesto que constituya abuso de derecho o falta de buena fe, o incluso el incumplimiento de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, será tratado como una hipótesis de fraude al Programa.

2.2.2 Mercado Libre podrá inhabilitar y dar de baja al Prestador de Servicios en casos de sospecha de fraude, previa notificación a éste.

2.3 La suspensión, interrupción tanto parcial como total y/o baja del Prestador de Servicios del Programa no dará derecho de indemnización alguna al Prestador de Servicios como consecuencia de la pérdida o suspensión de los Niveles en el Programa y/o Beneficios.

3. Niveles e Indicadores

3.1 El otorgamiento de Beneficios al Prestador de Servicios se dará de acuerdo con el desempeño en la prestación de los servicios, el cual será medido objetivamente de acuerdo a los siguientes indicadores de calidad de servicio:

  1. Paquetes transportados: número total de paquetes transportados;
  2. Entregas exitosas: porcentaje de entregas exitosas, en relación con el total de paquetes transportados;
  3. Entregas sin reclamos: porcentaje de entregas en las que no se registraron reclamos, pérdidas u otras ocurrencias por parte de los Usuarios, en relación con el total de bienes transportados.
  4. Semanas con al menos un recorrido: es la cantidad de semanas en las que realizaste al menos un recorrido de lunes a domingo, durante las semanas que se tienen en cuenta para el mes actual.

3.2 El Prestador de Servicios podrá aspirar a uno de los cuatro Niveles (Bronce, Plata, Oro y Platino), basados ​​única y exclusivamente en los indicadores.

3.3 Los indicadores para cada Nivel del Programa son los siguientes:

Nivel/Indicador Semanas con al menos una ruta Paquetes transportados Entregas exitosas Entregas sin reclamos (PNR+Lost)
    Pequeño Mediano Grande    
Nivel Bronce - - - - - -
Nivel Plata Todas menos 3 al mes 800 800 800 96% 99%
Nivel Oro Todas menos 2 al mes 1.000 1.000 1.100 98% 99.80%
Nivel Platino Todas menos 1 al mes 2.000 2.300 2.500 99% 99.90%


3.4 Para los Indicadores “paquetes transportados”; “entregas exitosas”; y, “entregas sin reclamos”, el Nivel en el Programa será informado al Transportista y asignado al Conductor Autorizado el primer día del mes, teniendo en cuenta exclusivamente los Indicadores registrados en los 90 (noventa) días inmediatamente anteriores (“Periodo Contable”). 

Para el cálculo de “semanas con al menos una ruta”, las semanas se contarán del día domingo al siguiente día sábado  y  se computarán las rutas realizadas en el mes inmediato anterior. 

El mes se contará comenzando el primer día domingo de cada mes y finalizando el último día sábado (inclusive)  previo al primer domingo del mes siguiente. Por ejemplo: si el primer domingo del mes de mayo fue el 7 de mayo, para el cómputo de la métrica se tomarán las siguientes semanas: 7 de mayo al 13 de mayo; 14 de mayo al 20 de mayo; 21 de mayo al 27 de mayo;  y 28 de mayo al 3 de junio; iniciando el conteo del mes de junio a partir del primer domingo, esto es el 4 de junio, y así subsiguientemente.

3.4.1 El Nivel asignado al Prestador de Servicios se actualizará mensualmente, en función de los Indicadores registradas dentro del Período Contable vinculado al mes de referencia.

3.4.2 Los indicadores se actualizarán diariamente, y podrán ser consultadas por el Prestador de Servicios accediendo a la sección dedicada al Programa en la Aplicación.

3.4.3 El Prestador de Servicios podrá subir o bajar más de un Nivel en cada actualización mensual, considerando los indicadores registradas a lo largo del Período Contable.

4. Participación del Prestador de Servicios en el Programa

4.1 La participación en el Programa y el uso de Beneficios por parte del Prestador de Servicios está condicionada a la solicitud de participación y aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones.

4.1.1 El Prestador de Servicios podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, indicar a Mercado Libre su decisión de no seguir participando en el Programa.

4.1.2 Una vez inhabilitado, de conformidad con la cláusula 4.1.1 anterior, el Prestador de Servicios será automáticamente dado de baja y los Beneficios serán cancelados.

4.2. El registro del Prestador de Servicios se completará con la lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones.

4.2.1 Una vez completado el registro, el Prestador Autorizado tendrá acceso a la sección dedicada al Programa en la Aplicación (sección “Mi nivel”), donde podrá visualizar sus Indicadores, Nivel y Beneficios activos.

4.2.2 Antes de incorporarse, el Prestador de Servicios deberá leer y aceptar estos Términos y Condiciones. En caso de cualquier disconformidad, total o parcial, con los mismos,  deberá abstenerse de completar su registro o dejar de participar en el Programa.

4.3 El Prestador de Servicios deberá mantener su información y datos de registro siempre actualizados en la Aplicación, para poder participar del Programa y disfrutar de los Beneficios respectivos.

4.3.1 El registro de información falsa será considerado fraude y podrá dar lugar a la baja del Programa del Prestador de Servicios. Lo anterior, sujeto a la cláusula 2.3.2. y sin perjuicio de la adopción de las demás medidas aplicables.

5. Beneficios   

5.1 Los Beneficios vinculados a un determinado Nivel estarán disponibles para consulta en la sección de la Aplicación dedicada al Programa.

5.1.1 Los Beneficios son aquellos que aparecen activos y se otorgan a los Prestador de Servicios, en función del Nivel alcanzado en el mes de referencia, siempre que no se hayan utilizado y no hayan vencido.

5.2 Los Beneficios se otorgarán al Prestador de Servicios y no podrán ser cedidos o transferidos en forma alguna a terceros.

5.3 Algunos de los Beneficios que ofrece Mercado Libre solo pueden ser utilizados a través de una cuenta digital en la aplicación de Mercado Pago, o registro en el sitio web de Mercado Libre, el cual debe estar debidamente activo y actualizado. En estos casos, la dirección de correo electrónico utilizada para el registro en la aplicación de Mercado Pago y el sitio web de Mercado Libre debe ser idéntica a la utilizada en el registro en la Aplicación.

5.4 Los Beneficios puestos a disposición a través del Programa, así como sus condiciones generales, formas de obtención y limitaciones, se rigen por estos Términos y Condiciones y se especifican en el Anexo I del presente.

6. Plazo

6.1 El Programa tendrá una vigencia de 1 (un) año, renovable automáticamente por períodos iguales y sucesivos.

6.2 El Programa no representa promesa ni garantía de ningún volumen de demanda, valores y/o Beneficios por Mercado Libre, por lo que Mercado Libre podrá cancelar o cambiar el Programa y su vigencia en cualquier momento, de conformidad con la cláusula 7.1 y 7.2.

7. Disposiciones Varias

7.1 Mercado Libre podrá, a su discreción y en cualquier momento:

  1. modificar los Indicadores;
  2. modificar los requisitos para alcanzar los Niveles;
  3. modificar otras condiciones del Programa y/o modificar los Términos y Condiciones;
  4. modificar, suspender o revocar los Beneficios;
  5. cancelar o suspender el Programa. 

7.1.1 Los cambios a que se refiere la cláusula 7.1, incisos (i), (ii), (iii) y (iv) se implementarán mediante la modificación de los Términos y Condiciones, con comunicación previa al Prestador de Servicios a través de la Aplicación.

7.1.2 Estas modificaciones no afectarán los Beneficios obtenidos previo al cambio de las condiciones.

7.1.3 La cancelación o suspensión del Programa será comunicada al Prestador de Servicios a través de la Aplicación. El Prestador de Servicios tendrá hasta un plazo máximo de 30 días desde la comunicación para utilizar los Beneficios. Después de dicho período, todos los Indicadores, Niveles y Beneficios caducarán.

7.2 Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones, así como la suspensión o cancelación del Programa, no implicará ningún tipo de responsabilidad para Mercado Libre ni el pago de indemnizaciones de ninguna naturaleza a favor de los Prestadores de Servicios vinculados al mismo. La participación en el Programa, así como el uso de cualquiera de los Beneficios, se considerará aceptación tácita de las nuevas condiciones de estos Términos y Condiciones.

7.3 El Prestador de Servicios acuerda que, al participar en el Programa y aceptar estos Términos y Condiciones, no se convierte en propietario y titular de los Beneficios que, a su vez, no tienen valor monetario y caducan a la terminación o cancelación del Programa. Los Beneficios alcanzados terminan y/o caducan cuando son utilizados, o no utilizados en el plazo previsto en este instrumento o informado en la Aplicación, y/o con la terminación del Programa.

7.4 Este instrumento podrá ser cedido por Mercado Libre a empresas de su grupo económico y/o a terceros, sin necesidad de comunicarlo al Prestador de Servicios.

7.5 En aquellos casos en que sea aplicable, el Prestador de Servicios reconoce y acepta que será el único responsable de los impuestos y del cumplimiento de las obligaciones tributarias que pudieren ser aplicables a raíz del Programa y los Beneficios.

ANEXO I - BENEFICIOS

1. Cupón de Descuento: consiste en un cupón de Descuento aplicable al precio de compra de artículos disponibles en el Sitio web de Mercado Libre.

Vigencia. El beneficio de cupones de descuento tendrá vigencia desde el primer día corrido del mes de referencia hasta el último día corrido del mes de referencia, estando disponible exclusivamente para Conductores Autorizados Nivel Oro y Platino.

Acceso. En caso de corresponder, el Cupón de Descuento estará disponible en la Aplicación en la sección destinada al Programa el primer día del mes, en función del Nivel asignado en el mes respectivo.

Uso. El canje del Cupón de Descuento NO es automático. Para canjear el Cupón de Descuento, el beneficiario del Programa debe ingresar a su cuenta de Mercado Libre y seleccionar el producto de su interés y hacer clic en "comprar". Luego, debe ingresar el cupón en la sección “Cómo desea pagar" y, antes de confirmar el pago, se debe ingresar el Cupón de Descuento. Luego, se debe confirmar y pagar. Para utilizar el Cupón de Descuento, es necesario realizar una compra de al menos 1 peso superior al monto del Cupón de Descuento (no se permiten compras gratuitas).

Limitaciones. El uso de Cupones de Descuento está sujeto a las restricciones presentes en estos Términos y Condiciones y a cualquier otra condición que se señale en dicho cupón, de las cuales se destacan las siguientes: (i) será válido únicamente durante el mes en que fue recibido; (ii) sólo podrá acceder a un Cupón de Descuento por mes; (iii) no serán reembolsables ni convertibles en efectivo; (iv) no será acumulable con otras promociones; (v) no será acumulable para el mes siguiente; 

Mercado Libre no se responsabilizará de las siguientes situaciones:

  1. Fallas en el sistema al momento de uso del Cupón de Descuento;
  2. Interrupciones del servicio de conformidad con Términos y Condiciones de Uso del sitio web de Mercado Libre aplicables durante la vigencia del Beneficio;
  3. Falta de stock o problemas de calidad del producto siendo consciente el beneficiario del Programa que la disponibilidad de stock depende de cada Usuario Vendedor y que esta información puede ser consultada en la descripción de cada producto;
  4. Nivel alcanzado por cada Prestador de Servicios, ya que depende únicamente de criterios objetivos; y
  5. La no utilización del Cupón de Descuento o su uso incorrecto o incompleto.

Si el Cupón de Descuento no se utiliza en una compra realizada antes de las 23:59 horas del último día del mes en que estuvo disponible, el beneficio caducará y no podrá canjearse.

En caso de no utilización del Cupón de Descuento o pérdida del derecho a utilizarlo por cualquier causa, el beneficiario del Programa no tendrá derecho a indemnización alguna.

El Cupón de Descuento no tiene valor monetario, no constituye propiedad de los Prestador de Servicios, y caduca con su uso, con la terminación del Programa o en otras situaciones previstas en estos Términos y Condiciones.

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